TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES PARA LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS EDUCATIVOS, DE CAPACITACIÓN, EVALUACIÓN Y CERTIFICACIÓN

Instituto Educativo Enlaces del Noreste AC

Versión 1.1

Los presentes Términos y Condiciones regulan la contratación y prestación de los servicios educativos, de capacitación, formación, evaluación, acreditación y, cuando corresponda, certificación ofrecidos por INSTITUTO EDUCATIVO ENLACES DEL NORESTE, en adelante “IEEN”.

Estos Términos y Condiciones son aplicables a los distintos programas y servicios ofrecidos por IEEN. Las características particulares de cada contratación, incluyendo programa, generación, modalidad, duración, precio, esquema de pago, actividades prácticas, requisitos y, en su caso, procesos de evaluación, acreditación o certificación, serán las expresamente informadas para el servicio contratado.

La contratación de un servicio específico no implica la inclusión de prestaciones, certificaciones, documentos o beneficios correspondientes a otros programas.

II. INTEGRACIÓN DE LA RELACIÓN CONTRACTUAL

La relación entre IEEN y el alumno se integra por los presentes Términos y Condiciones, las condiciones particulares del programa o servicio contratado, el Reglamento del Alumno cuando resulte aplicable, el Aviso de Privacidad y los demás documentos o disposiciones específicamente aplicables que hayan sido puestos a disposición del alumno.

Las condiciones particulares expresamente contratadas prevalecerán respecto de las características específicas del servicio correspondiente.

Ninguna disposición de estos instrumentos se interpretará en perjuicio de los derechos irrenunciables que la legislación aplicable reconozca al consumidor.

III. INSCRIPCIÓN Y MATRÍCULA

La inscripción se considerará formalizada cuando IEEN haya recibido y confirmado el primer pago requerido, registrado al alumno en el programa o servicio correspondiente y asignado la matrícula institucional.

El llenado de formularios, solicitud de información, envío inicial de documentos o participación en procesos previos de admisión no constituye, por sí mismo, inscripción formal.

La matrícula y los derechos académicos derivados de la inscripción son personales y no transferibles.

El pago podrá ser realizado por el alumno o por un tercero. El hecho de que un tercero efectúe un pago no le confiere la calidad de alumno ni implica transferencia o sustitución de la persona inscrita.

IV. REQUISITOS DE ADMISIÓN Y DOCUMENTACIÓN

El alumno es responsable de proporcionar de manera completa, correcta, legible, auténtica y oportuna la información y documentación requerida para el programa, trámite, evaluación, acreditación o certificación correspondiente.

La recepción de un documento por IEEN no constituye por sí misma su validación definitiva.

Cuando existan documentos incompletos, incorrectos, ilegibles, inconsistentes, pendientes de actualización cuando ésta resulte necesaria, o que requieran corrección, las etapas que dependan de ellos podrán continuar una vez que los requisitos correspondientes hayan sido debidamente subsanados.

La reprogramación o modificación de una etapa derivada de requisitos pendientes o incorrectamente cumplidos por el alumno no constituirá por sí misma una falta en la prestación del servicio por parte de IEEN.

V. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Los presentes Términos y Condiciones estarán disponibles para su consulta a través de los medios institucionales habilitados por IEEN, incluidos los medios electrónicos, el Campus Virtual o plataforma educativa institucional y el sitio web institucional.

El acceso y uso por primera vez del Campus Virtual o plataforma educativa institucional habilitada por IEEN constituye, conforme al mecanismo actualmente implementado, manifestación de conocimiento y aceptación de los presentes Términos y Condiciones aplicables a su contratación.

IEEN podrá conservar los registros disponibles relacionados con matrícula, acceso al Campus Virtual o plataforma educativa, contratación y versión de los Términos y Condiciones aplicable.

Cada actualización de estos Términos y Condiciones será identificada mediante su correspondiente versión y fecha de vigencia.

Las modificaciones posteriores no alterarán retroactivamente las condiciones esenciales de una contratación previamente formalizada, salvo los cambios que resulten necesarios por disposición legal, autoridad competente o modificaciones aplicables provenientes de organismos o terceros que intervengan en el proceso correspondiente.

VI. CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO

Las características específicas del servicio serán las comunicadas para cada programa o contratación.

Los contenidos académicos podrán recibir actualizaciones razonables derivadas de necesidades pedagógicas, avances técnicos, disposiciones normativas o evolución profesional, siempre que dichas modificaciones no desnaturalicen sustancialmente el objeto del servicio contratado.

Las marcas, modelos, productos, instrumental, equipos o materiales utilizados en clases o demostraciones podrán variar de acuerdo con disponibilidad, actualización técnica o necesidades académicas, salvo que un elemento determinado haya sido expresamente contratado como parte del servicio.

VII. FECHAS Y PROGRAMACIÓN

Para efectos de organización académica, IEEN podrá comunicar fechas bajo las siguientes categorías:

a) Fecha tentativa: estimación inicial susceptible de modificación.

b) Fecha programada: fecha establecida dentro de la planeación académica, susceptible de ajustes cuando las condiciones operativas, académicas o administrativas lo requieran.

c) Fecha confirmada: fecha expresamente validada y comunicada como tal por IEEN mediante un canal institucional, sin perjuicio de circunstancias extraordinarias, causas de fuerza mayor o situaciones ajenas al control razonable de IEEN.

Las fechas propuestas, escritas o modificadas unilateralmente por el alumno en formularios, documentos o comunicaciones no adquirirán el carácter de fecha confirmada mientras IEEN no las haya validado expresamente.

Los calendarios generales, publicidad, publicaciones en redes sociales y materiales informativos no sustituyen la confirmación individual cuando una actividad se encuentre condicionada al cumplimiento previo de requisitos o validaciones.

Cuando resulte necesario modificar una fecha confirmada y el servicio pueda prestarse posteriormente, IEEN comunicará la modificación y procurará proporcionar una alternativa razonable para la continuación del proceso.

VIII. CAMBIOS DE GENERACIÓN Y PROGRAMA

El alumno podrá solicitar un cambio de generación con al menos diez días hábiles de anticipación respecto de la fecha de inicio de su generación original.

El primer cambio autorizado podrá realizarse sin costo, sujeto a disponibilidad y siempre que la nueva generación se encuentre dentro de los doce meses siguientes.

En ese primer cambio autorizado se conservarán el precio total originalmente contratado, las cantidades pagadas y, en su caso, la beca o descuento que haya integrado dicho precio.

Cambios posteriores o reactivaciones realizadas después de doce meses podrán quedar sujetos a precios, requisitos, disponibilidad y condiciones vigentes al momento de la nueva solicitud.

Una vez dentro del periodo de diez días hábiles previo al inicio, cualquier reprogramación constituirá una medida extraordinaria sujeta a análisis y autorización de IEEN y no un derecho automático.

El alumno también podrá solicitar que las cantidades pagadas sean aplicadas a otro programa IEEN, siempre que lo haga con al menos diez días hábiles de anticipación respecto del inicio del programa originalmente contratado y exista disponibilidad.

Cuando el nuevo programa tenga un precio mayor, deberá cubrirse la diferencia. Cuando tenga un precio menor, la diferencia podrá quedar como saldo a favor personal y no transferible para otro servicio IEEN o, si el alumno así lo solicita, podrá tramitarse su devolución.

IX. INCORPORACIÓN POSTERIOR AL INICIO

IEEN podrá autorizar la incorporación de alumnos a programas que ya hayan iniciado cuando determine que existe viabilidad académica y disponibilidad.

Antes de formalizar dicha incorporación, se informará al alumno que se integra a un programa ya iniciado.

La incorporación tardía no obliga a IEEN a repetir individualmente las clases o actividades previamente realizadas ni modifica las fechas generales del programa. El alumno será responsable de regularizarse mediante los recursos académicos que IEEN tenga disponibles para tal efecto.

X. PAGOS

El alumno deberá cumplir el esquema de pagos correspondiente al servicio contratado.

IEEN no aplicará intereses moratorios por el simple retraso de una parcialidad, salvo que en el futuro se establezcan condiciones particulares diferentes que sean previamente informadas y legalmente procedentes.

Cuando exista una cantidad vencida, IEEN podrá suspender temporalmente el acceso a etapas o servicios posteriores cuyo desarrollo se encuentre condicionado al pago correspondiente, hasta que la situación sea regularizada.

La existencia de un adeudo no elimina las actividades académicas que el alumno haya efectivamente realizado.

Para participar en prácticas, el alumno deberá encontrarse al corriente respecto de las obligaciones de pago exigibles hasta ese momento conforme a su esquema contratado.

Asimismo, deberá encontrarse al corriente en las obligaciones exigibles para iniciar o concluir aquellos trámites administrativos posteriores que legal y contractualmente puedan condicionarse al cumplimiento de dichas obligaciones.

XI. CANCELACIÓN VOLUNTARIA Y DEVOLUCIONES

El alumno podrá solicitar la cancelación voluntaria de su inscripción.

Cuando la solicitud sea presentada dentro de los diez días hábiles posteriores a la formalización de la inscripción, procederá la devolución del cien por ciento de las cantidades efectivamente pagadas por el servicio objeto de la cancelación.

Para efectos del presente apartado, se entenderá como fecha de formalización de la inscripción aquella determinada conforme al apartado III de estos Términos y Condiciones.

Una vez transcurrido dicho plazo, la cancelación voluntaria por causas atribuibles al alumno no generará por sí misma derecho a devolución, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan conforme a la legislación aplicable.

Esta regla también será aplicable cuando la imposibilidad de continuar derive del incumplimiento por parte del alumno de requisitos de admisión que le correspondía proporcionar o satisfacer oportunamente.

Las solicitudes de cancelación deberán quedar registradas por escrito a través de Vinculación Académica:

Correo electrónico: vinculacion@ieen.edu.mx
Teléfono: 834 144 8058
Horario: lunes a viernes de 9:00 a.m. a 4:00 p.m.; sábados de 10:00 a.m. a 1:00 p.m.

El teléfono podrá utilizarse para orientación y seguimiento; la solicitud deberá quedar documentada por escrito.

Cuando una solicitud inequívoca de cancelación sea recibida inicialmente a través de otro canal institucional de IEEN, deberá ser canalizada a Vinculación Académica, conservándose como referencia la fecha de su primera recepción institucional.

Las solicitudes electrónicas enviadas fuera del horario de atención conservarán su fecha de envío, iniciándose su procesamiento administrativo el siguiente día hábil.

IEEN procurará revisar y comunicar por escrito la resolución correspondiente dentro de un plazo máximo de cinco días hábiles.

Cuando proceda una devolución, ésta será procesada dentro de los diez días hábiles siguientes a su autorización.

La devolución se realizará preferentemente mediante el mismo medio de pago o a favor de la persona o cuenta de origen cuando ello sea técnica y jurídicamente posible. Cuando no sea posible, IEEN podrá solicitar la documentación necesaria para validar correctamente al destinatario del pago.

XII. AUSENCIAS, ABANDONO Y SITUACIONES EXTRAORDINARIAS

La inasistencia, interrupción o abandono voluntario del programa una vez iniciado no genera automáticamente derecho a devolución.

En casos de enfermedad, accidente, embarazo u otra circunstancia temporal grave debidamente acreditada, IEEN podrá analizar individualmente la posibilidad de autorizar un cambio de generación o reprogramación, sujeto a disponibilidad.

IEEN podrá solicitar únicamente la documentación razonablemente necesaria para acreditar la situación extraordinaria.

En caso de fallecimiento del alumno o incapacidad permanente debidamente acreditada, IEEN realizará el cierre administrativo del expediente y analizará las cantidades que, en su caso, correspondan a servicios pendientes de prestación conforme a las circunstancias y legislación aplicable.

Las facilidades o excepciones otorgadas en un caso particular no modificarán los presentes Términos y Condiciones ni obligarán a IEEN a conceder automáticamente la misma excepción en otros casos.

XIII. PRÁCTICAS PRESENCIALES

Cuando un programa contemple prácticas presenciales, las ciudades, instalaciones, sedes o establecimientos mencionados por IEEN como disponibles o habituales no constituyen por sí mismos una asignación definitiva.

La sede correspondiente será aquella que IEEN confirme expresamente al alumno conforme a disponibilidad, capacidad, programación académica y condiciones operativas.

Cuando el alumno rechace una sede disponible y decida esperar otra ciudad o ubicación, su práctica podrá ser reprogramada conforme a disponibilidad futura.

El alumno deberá cumplir las jornadas prácticas requeridas por el programa, salvo que sus condiciones particulares establezcan algo diferente.

Cuando el alumno no asista, abandone la práctica, se presente sin requisitos indispensables o equipo de protección personal requerido, o no pueda participar por una causa atribuible a su propio incumplimiento, cualquier reprogramación estará sujeta a disponibilidad y podrá generar un cargo cuando efectivamente ocasione costos adicionales.

Salvo que las condiciones particulares indiquen expresamente lo contrario, los gastos de viaje, transporte local, hospedaje, alimentos y gastos personales necesarios para acudir a prácticas serán responsabilidad del alumno, al igual que los equipos o materiales personales expresamente identificados como no incluidos.

XIV. SEGURIDAD, CONDUCTA Y REGLAMENTO DEL ALUMNO

El alumno deberá observar el Reglamento del Alumno, protocolos de seguridad, bioseguridad, disposiciones académicas y reglas de las instalaciones o sedes que resulten aplicables y hayan sido puestas a su disposición.

En caso de una posible falta grave, IEEN podrá integrar un reporte, recabar los elementos disponibles, comunicar la situación al alumno y permitirle manifestar lo que a su derecho convenga antes de emitir una determinación.

Cuando exista un riesgo inmediato relacionado con seguridad, bioseguridad, manejo de cuerpos, instalaciones, violencia, amenazas o integridad de personas, IEEN podrá adoptar medidas preventivas, incluida la suspensión temporal de participación, mientras se analiza la situación.

La separación definitiva derivada de una falta grave atribuible al alumno no genera por sí misma derecho a devolución respecto de servicios ya prestados, periodos cursados, lugares efectivamente reservados o actividades realizadas. Cualquier cantidad vinculada con servicios no prestados será analizada conforme a las circunstancias contractuales y legislación aplicable.

XV. FOTOGRAFÍA, VIDEO Y CONFIDENCIALIDAD EN PRÁCTICAS

Queda prohibida, como regla general, la captación de fotografías, video o audio de cuerpos, procedimientos, expedientes, información identificable, instalaciones restringidas o demás elementos protegidos durante las prácticas, salvo autorización expresa de IEEN y, cuando corresponda, de la sede, establecimiento o personas cuya autorización resulte legalmente necesaria.

La obligación de confidencialidad permanecerá aun después de concluir el programa.

El alumno deberá abstenerse de divulgar información no pública relacionada con personas fallecidas, familiares, circunstancias del fallecimiento, expedientes, documentación, procedimientos, instalaciones o cualquier información que permita directa o indirectamente identificar a las personas involucradas.

XVI. EVALUACIÓN, ACREDITACIÓN Y CERTIFICACIÓN

El pago, inscripción, matrícula, asistencia o conclusión de un programa no garantizan por sí mismos la aprobación académica, acreditación de competencias ni obtención de una certificación.

El alumno deberá cumplir los criterios académicos, evaluativos, documentales y administrativos aplicables.

La capacitación, conclusión académica, evaluación, acreditación y certificación constituyen etapas conceptualmente diferentes.

La inclusión de una evaluación, acreditación o certificación dependerá exclusivamente de las condiciones particulares del programa o servicio contratado.

Cuando el resultado de una evaluación sea “Todavía No Competente” o equivalente, una segunda evaluación no se considerará automáticamente incluida, salvo que las condiciones particulares indiquen expresamente lo contrario. Una nueva evaluación podrá quedar sujeta a requisitos, disponibilidad y costos vigentes.

XVII. AUTORIDADES, ENTIDADES CERTIFICADORAS Y TERCEROS

Cuando en un proceso intervengan autoridades educativas, CONOCER, entidades de certificación, organismos evaluadores u otros terceros, IEEN realizará las actuaciones que le correspondan dentro de su ámbito de participación.

Las etapas, observaciones, requerimientos, criterios, validaciones, liberaciones, emisión de documentos y plazos que correspondan exclusivamente a dichos terceros estarán sujetos a sus disposiciones, procedimientos y tiempos.

En consecuencia, IEEN no garantiza una fecha exacta respecto de aquellas etapas cuya realización o resolución dependa directamente de una autoridad, organismo certificador o tercero fuera de su control.

Cuando dichos organismos modifiquen lineamientos, formatos, requisitos, criterios, procedimientos o mecanismos operativos, el proceso podrá adaptarse a las condiciones vigentes que resulten necesarias para su continuación.

Estas modificaciones externas no constituyen por sí mismas una modificación unilateral del servicio por parte de IEEN.

XVIII. INTERRUPCIÓN Y REACTIVACIÓN DE PROCESOS

Cuando un proceso académico, administrativo, de evaluación o certificación quede detenido por causas atribuibles al alumno, éste contará con un periodo máximo de doce meses para solicitar su continuación, sujeto a disponibilidad y a la vigencia del proceso correspondiente.

Durante dicho periodo podrán resultar aplicables los cambios de requisitos, procedimientos o condiciones establecidos por autoridades, organismos certificadores o terceros competentes.

Una vez transcurridos los doce meses, cualquier reactivación podrá sujetarse a requisitos, disponibilidad, precios y condiciones vigentes.

El plazo anterior no constituye garantía de que un estándar, certificación, proceso o servicio administrado por un tercero permanezca disponible durante todo ese periodo.